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Cursos

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ISO 14001:2015 - Gestão Ambiental

- Normas ambientais - Principais fatores sobre a questão ambiental - Tempo de decomposição de materiais - Pressões sobre a organização - Sistema de gestão ambiental - NBR ISO 14001 - Histórico -...

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Interpretação da Norma ISO 9001:2015

- Evolução da Qualidade - O que é a ISO? - Abordagem por Processo - O Ciclo da Melhoria Contínua - Família ISO 9000 - ISO 9001 e ISO 9004 – Um Par Consistente - Princípios de Gestão da Qualidade -...

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Planejamento da Estratégia Organizacional

- Definição de Riscos - Benefícios da Gestão de Riscos na organização - Visão geral da norma ISO 31000:2009 (escopo, estrutura, processos, aplicação) - Estabelecimento do contexto - Identificação do...

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AUDITOR INTERNO SGI

1ª PARTE - Objetivo do Curso - Auditoria com base na NBR ISO 19011 - Abordagem de processo - Conceitos Fundamentais - Tipos de Auditoria - Revisão das Normas 9001, 14001 e 18001 2ª PARTE - CICLO DA...

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Auditor SGI

1ª PARTE - Objetivo do Curso - Auditoria com base na NBR ISO 19011 - Abordagem de processo - Conceitos Fundamentais - Tipos de Auditoria - Revisão das Normas 9001, 14001 e 18001 2ª PARTE - CICLO DA...

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ISO 9001

- Evolução da Qualidade - O que é a ISO? - Panorama Mundial - Abordagem de Processos - Visão de Riscos Organizacionais - Princípios de Gestão da Qualidade - Termos e definições - ISO 9001 -...

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Atendimento ao Cliente

- Definições e Conceitos - Cenário atual e organizacional - Tipos de Cliente - Os Pecados em Serviços - Comunicação - Linguagem Corporal - Inteligência Emocional - Fases no Atendimento - Atendimento...

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